无锡汽车站始终本着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨，在服务上体现人性化和便捷化，并不断推陈出新，推出了十大服务承诺、首问负责制、“绿色通道”、快客服务法、无障碍换票、客运在线等服务举措，设立了“急难旅客救助基金”、“助残助学基金”和江苏省首条24小时人工服务热线----82588188，逐步形成了包括规范服务、人性化服务、便捷化服务、特色服务和延伸服务为一体的服务体系，并顺利通过了ISO9001国际质量认证。
车站候车室最新配备了深圳亿家福公司自助寄存柜系统，自动存包柜采用投币式寄物柜、寄包柜的操作方式，本站小件寄存箱的使用方法和图解请见：
第一步：选择适合您所要寄存物品的箱子
 
小柜：规 格：40*40 价格：5元/天
寄存物品以能放入寄物柜为限，重量不超过10公斤。
 
中柜： 规格：53*40 价格：10元/天
寄存物品以能放入寄物柜为限，重量不超过10公斤。
 
大柜： 规格：83*40 价格：15元/天
寄存物品以能放入寄物柜为限，重量不超过10公斤。
第二步：寄存前必须先到服务台兑换专用寄存币。
1寄存币=5元
有钥匙的柜子表示空箱
第三步：打开柜门放入物品
第四步：在柜门打开的状态下投入寄存币
第五步：关上柜门，将锁向左转至关处后抽出即可
 
取包时，将钥匙向右转至开处即可取物。
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